Política de Devoluciones

Introducción
En **SuperMonstruos**, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla, adaptada a la naturaleza de nuestros productos coleccionables de resina. Le invitamos a leer detenidamente esta información antes de realizar una devolución.

Condiciones generales de devolución
1. **Plazo para devoluciones**: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. **Estado del producto**: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y en su embalaje original. Los productos que presenten daños derivados de un mal uso por parte del cliente no podrán ser devueltos.

3. **Productos personalizados o bajo pedido**: Los artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente no son elegibles para devolución, salvo en caso de defectos de fabricación.

4. **Productos defectuosos o dañados**: Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el envío, contacte con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para gestionar la devolución o el reemplazo sin coste adicional.

Proceso para realizar una devolución
1. **Contacto**: Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a **motucoleccion@gmail.com** indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

2. **Instrucciones de devolución**: Una vez aprobada su solicitud, recibirá las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

3. **Comprobación del producto**: Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso o cambio.

Reembolsos
– **Forma de reembolso**: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
– **Plazo de reembolso**: El plazo para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Excepciones
– Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos no son elegibles para devolución, salvo en caso de defectos de fabricación.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

– **Responsable**: Pedro Suárez Medina
– **Correo electrónico**: motucoleccion@gmail.com
– **Teléfono**: +34 657 66 12 68